Оплата, доставка и возврат

Как мы принимаем оплату, отправляем заказы и принимаем их обратно. Полные условия — в Публичной оферте.

Оплата

Заказ оплачивается до отправки: картой или через Систему быстрых платежей на защищённой странице банка, иногда — по счёту. Доступные способы видны при оформлении. Оплаты при получении и наложенного платежа нет.

Реквизиты карты вы вводите на стороне банка — мы их не получаем, не храним и никогда не спрашиваем: ни по телефону, ни в мессенджере, ни письмом.

Цены в рублях, НДС включён; от способа оплаты цена не зависит, комиссию мы не берём. Итоговая сумма — товары, доставка и услуги — подтверждается до оплаты и потом в одностороннем порядке не меняется.

Кассовый чек придёт на почту или телефон из заказа. Не пришёл — напишите, отправим повторно.

Доставка

Отправляем службой СДЭК: до двери, до пункта выдачи или до постамата. Возможна и передача в согласованном с вами месте. Постоянного пункта выдачи и самовывоза у нас нет.

Срок и стоимость видны при оформлении и в подтверждении заказа. Сдвинуть срок мы можем только с вашего согласия; не согласны — вправе отказаться и получить всю сумму обратно. За работу службы доставки перед вами отвечаем мы.

Получение хрупкого товара

Хрусталь, стекло и фарфор бьются, поэтому каждое изделие мы упаковываем в амортизирующий материал, заполняем пустоты и маркируем коробку знаком «Хрупкое» — без доплаты.

Просим осмотреть упаковку и изделие сразу — при курьере, в пункте выдачи или в день получения из постамата. Что-то повредилось — сфотографируйте коробку и предмет, напишите нам.

Это просьба, а не условие. Нет акта, нет фотографий, вскрыли позже — права у вас те же. Подпись в накладной и код из СМС подтверждают вручение, а не отсутствие претензий. Пока заказ не у вас в руках, риск повреждения несём мы. Письма о бое разбираем первыми: ответ по существу — за два рабочих дня.

Возврат товара, если он не подошёл

Отказаться можно в любой момент до получения, а после получения — в течение семи дней, причину объяснять не нужно. Если письменной информации о возврате в посылке не оказалось, срок — три месяца.

Условие одно: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Вскрыть упаковку, достать изделие, рассмотреть и вымыть его руками можно. Заводская коробка, пломбы, ярлыки и чек не обязательны. Набор возвращается целиком, отдельные предметы — по договорённости.

Посуда и хрусталь возврату подлежат. Нельзя вернуть только вещь, сделанную лично под вас — с гравировкой, персональной надписью или по вашему эскизу, — и то лишь если мы предупредили об этом в карточке товара и вы подтвердили это отдельной отметкой.

Способ выбираете вы: забираем сами, вы отправляете любой службой или почтой, либо привозите лично по адресу: 107023, г. Москва, пер. Семёновский, д. 15, помещение 1/1. Расходы на возврат несём мы, из возвращаемой суммы ничего не удерживаем. Если перевозчика выбрали вы, риск повреждения в пути ваш — для хрусталя надёжнее, когда забираем мы; так же поступаем, если вы не выбрали ничего. Как упаковать, подскажем бесплатно.

Деньги вернём тем же способом, каким вы платили, не позднее десяти дней с обращения. Не возвращается только стоимость уже оказанной платной доставки до вас.

Если с товаром что-то не так

Выбираете вы: замена, скидка, бесплатное устранение или возврат денег. Если гарантийный срок изготовителем не установлен, обратиться можно в течение двух лет со дня получения.

Замену делаем за семь дней, до двадцати при проверке качества и до месяца, если товара сейчас нет. Деньги возвращаем за десять дней. Проверку качества и экспертизу проводим за свой счёт, вы вправе присутствовать. Возврат такого товара — тоже за наш счёт.

Куда обращаться

ООО «Кристал Богемия Рус»
info@crystal-bohemia.ru · +7 (495) 380-30-85
107023, г. Москва, пер. Семёновский, д. 15, помещение 1/1
Режим работы: понедельник — четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00 (по московскому времени); заказы на сайте принимаются круглосуточно

Достаточно номера заказа, названия изделия и вашего требования. Ответим не позднее десяти дней, по бою — за два рабочих дня. Обращаться к нам до суда не обязательно.